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很多中小企業經營一段時間後,經常會遇到一個共同的問題,什麼時間點替公司導入行銷資源,才會是最好的切入,因為太快導入也容易造成預算與資源上的不必要浪費,如果你是一位中小企業老闆,過往對於行銷經驗較缺乏,或許這篇文章的三大面向,可以讓自己觀察品牌內部的自身狀況,就可初步的判斷現階段是否可以導入行銷單位進行合作。

一、產品力本身
好的產品本身就是最佳的代言人,而消費者的行為就是做為第一線經營者的最佳的市場資料庫,無論我們今天自營的品項是餐飲、美妝、服飾,又或是服務類型(例如美業、診所)…等,通常一般人,不會當面指指點點這間商家的產品好或不好,會特別主動留言GOOGLE評價的人,相對也是少數,但透過既有消費者的行為觀察──是否願意「回購」,代表這個產品本身對應價格區間,具有吸引他們之處,即便不是最便宜,但也是相對最合理或有價值的。

此外,開發一個新客人的成本,是經營舊客人的五倍,透過好的產品力起碼能讓經營的地基更穩扎穩打,若現階段回頭客的比例並不高,代表產品力本身仍有需要優化之處,因為廣告行銷做為推廣的加速器,成也廣告,敗也廣告,即便消費者願意嘗鮮購買,但體驗經驗不佳,也有可能在社群時代留下負評,讓產品的生命週期快速縮短。

廣告圈流傳一句話「糟糕品牌透過廣告只會加速死亡

二、品牌資產盤點
好的廣告就像將一位具有潛力的素人,想成為他的幕後經紀人,是因為看到他的獨特賣點,雖然現階段樸實,但假以時日便有機會包裝成明日之星,而這些賣點又可以從那些面向來盤點呢?

【外部資源】
☆第三方的背書,借重「月暈效應(註1)」自帶光環
可以從普羅大眾對於外國月亮比較圓的民族性偏好著手,同時一般人容易以偏概全的認知,透過國外的知名平台與媒介,來增加潛在客戶群對品牌的信賴程度。

舉凡:「藍帶廚師/紅點設計/皮克斯動畫工作室/台北50大飯店指名/日本皇室御用」…等頭銜。但你也可能會提出,如果我可以得到這些背書,還需要做行銷嗎?

當然,任何面向都會以高標來衡量,有一百分時可以選擇,為何要退而求其次僅選「尚可」等級?當你擁有最強而有力的素材,它能夠在市場發揮的效力又等同原子彈等級,當廣告素材本身夠強,不僅可以快速收割品牌游移者,媒體預算相對可以少量就可以達到超額效益,而相對不需要廣撒洗腦式的媒體費;假設現階段無法獲得國外第三方單位背書,當然也可以選擇國內的優秀平台或媒體,讓它們成為宣導的媒介。

在感情的世界,門當戶對具有一定的重要性,但在行銷的領域中,如果可以稍微越級高攀,便能讓我們在市場上的能見度快速的提高!畢竟消費者的眼球專注力有限,誰能夠快速吸引關注,誰就有機會更快成功。

※(註)當既有的初步印象,會再由現有的印象認知其他特質,倘若第一印象是好的,也會賦予其他特質的光環籠罩

【內部資源】
經營時間長短,搭配門市規模數量
假設要同樣要每月支付固定的行銷費用進行維運,當有一家門市與三間門市,
同樣投注相同的行銷費用,回收的速度明顯不同,對外而言,可以在文案上著墨門市規模,也可以提高潛在客戶的信賴感;對內而言,多一間門市,就像你的經營下線,回收的週轉速度相對也會更加快速。

此外,當你的店面或許是二代接班的老店,但「年份多寡」本身也是話題性,也可用數據化來舉例:20年從業以來,產品販售產品堆疊的高度,可以超過8888座101的高度;但假使是很短時間快速竄紅的新品牌,也能是一個推廣的賣點,因為 我們的基準值都是以競品的平均值做為衡量,倘若在很短的時間就被市場接受,一定代表它做對的什麼事情。


三、後勤與流程建置
最後,時常被忽視的「後勤與服務流程」通常才是客戶滿意度的最後一哩路,但它才是可以細水長流獲勝的關鍵,因為會取決讓消費者下次要不要再次光顧上門的重要環節。

行銷本質就是以「人」為核心出發點,如何提升自己的行銷敏銳度,就是時時刻刻讓我們自己回到做消費者本身時,便可以同理感受、將心比心,倘若廣告打的絢爛至極,擔心走過這個村就沒有這個店的遺憾,結果一旦開始下單時,由於品牌開始行銷推廣後,廣告營收爆量,結果第一線的客服人員不足,導致於工作量過大,讓門市接待或者是線上客服的消費者體驗與感受都不好時,原本想要讓新客有機會留存成舊客的美意反而失去了。

讓我們用情境式來模擬,以下幾種情況:
☆狀況A)某間炸雞店開幕時標榜選用放山雞與日本星級調味料,結果當去門市消費時,卻因後勤動線設計不佳,讓消費者需要點一份餐等30分鐘以上,或者外送時取餐發現醬料忘東忘西,只因為門市現場人員已經忙得人仰馬翻,無法細心檢查。

☆狀況B)某間醫美診所行銷推廣,讓診間詢問度絡繹不絕,但畢竟是醫療行為,倘若因為客人過多,怠慢服務品質,無論是櫃台人員的親切與否,或體驗完後,就沒有任何的術後衛教或提醒,消費者對於感受度也會大打折扣!

綜合以上的三點評估,如果今天是中小企業主的行銷小白,下次腦中閃過是否要尋找合適的行銷單位來聊聊時,我們可以先思考自身品牌的「產品力優勢」、「盤點品牌外部與內部的資源」,同時思考「後勤與流程建置」是否已經做足,倘若尚有缺口時,高築牆,廣積糧,緩稱王,才是現階段最該做的事情,不要急於一時的快速推廣,不然很有可能讓過往累積的子彈全部功虧一簣。

當然,如果上述每一項都已俱備,相信只欠東風了~

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